Regulamin Świadczenia Usług

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez AspireOnline Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa, NIP: 5252654321, REGON: 367890123 (dalej: "AspireOnline" lub "Usługodawca").
2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez AspireOnline, w tym:
   • Coachingu kariery
   • Doradztwa zawodowego
   • Szkoleń i warsztatów
   • Mentoringu
   • Konsultacji online i stacjonarnych
3. Korzystanie z usług AspireOnline jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od ich publikacji.

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Usługi świadczone są na podstawie indywidualnych umów zawieranych z Klientami.
2. Szczegóły dotyczące zakresu usług, terminu realizacji, wynagrodzenia oraz innych warunków są określane indywidualnie w umowie lub potwierdzeniu zamówienia.
3. Usługi mogą być świadczone w formie:
   • Stacjonarnej - w siedzibie AspireOnline lub w lokalizacji uzgodnionej z Klientem
   • Zdalnej - poprzez platformy do wideokonferencji (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet)
   • Hybrydowej - łączącej elementy spotkań stacjonarnych i zdalnych
4. Każdy Klient ma prawo do bezpłatnej konsultacji wstępnej trwającej 30 minut, podczas której omawiane są cele i możliwości współpracy.

1. Umowa zostaje zawarta z momentem potwierdzenia przez Klienta chęci skorzystania z usług i akceptacji warunków współpracy.
2. Potwierdzenie może nastąpić poprzez:
   • Podpisanie umowy w formie pisemnej lub elektronicznej
   • Potwierdzenie emailowe
   • Dokonanie płatności za usługę
3. AspireOnline zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.

1. Cennik usług dostępny jest na stronie internetowej AspireOnline oraz w siedzibie firmy.
2. Płatność za usługi następuje w formie:
   • Przelewu bankowego
   • Płatności online
   • Gotówki (w przypadku usług stacjonarnych)
3. W przypadku pakietów usług, płatność może być rozłożona na raty według uzgodnionego harmonogramu.
4. Brak płatności w wyznaczonym terminie może skutkować zawieszeniem świadczenia usług do momentu uregulowania należności.
5. Po zrealizowaniu usługi, Klient otrzymuje fakturę VAT.

1. Klient ma prawo odwołać lub przesunąć zaplanowaną sesję, informując o tym AspireOnline co najmniej 24 godziny przed wyznaczonym terminem.
2. Odwołanie sesji w terminie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub niestawienie się na sesję bez uprzedzenia skutkuje obciążeniem Klienta pełną kwotą za sesję (100% wartości).
3. W przypadkach losowych (nagła choroba, wypadek), AspireOnline zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia sytuacji.
4. AspireOnline zobowiązuje się do poinformowania Klienta o konieczności przesunięcia sesji najpóźniej 12 godzin przed jej rozpoczęciem.

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Aktywnego uczestnictwa w sesjach i wykonywania uzgodnionych zadań
   • Terminowego stawiania się na umówione sesje
   • Terminowego regulowania płatności
   • Przestrzegania ustaleń dotyczących współpracy
   • Informowania o wszelkich zmianach mogących wpłynąć na współpracę
2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za podejmowane przez siebie decyzje i działania.
3. Klient zobowiązuje się do zachowania poufności informacji uzyskanych podczas współpracy o innych Klientach lub AspireOnline.

1. AspireOnline zobowiązuje się do:
   • Świadczenia usług z należytą starannością i profesjonalizmem
   • Dostosowania metod pracy do indywidualnych potrzeb Klienta
   • Zachowania poufności wszystkich informacji uzyskanych od Klienta
   • Terminowego informowania o wszelkich zmianach w harmonogramie
   • Ciągłego rozwoju kompetencji i podnoszenia kwalifikacji
2. AspireOnline przestrzega zasad etyki zawodowej coachingu i doradztwa kariery, w tym standardów ICF (International Coaching Federation) oraz EMCC (European Mentoring and Coaching Council).

1. Wszystkie informacje przekazane przez Klienta podczas współpracy są traktowane jako poufne.
2. AspireOnline zobowiązuje się do nieujawniania informacji o Kliencie osobom trzecim bez jego wyraźnej zgody, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem.
3. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.
4. W celach superwizyjnych lub rozwojowych, AspireOnline może omawiać przypadki z innymi specjalistami, przy zachowaniu pełnej anonimowości Klienta.

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
3. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient jest obowiązany do zapłaty za usługi wykonane do momentu odstąpienia.
4. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: [email protected]

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nienależytego wykonania usługi.
2. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej (email, list) na adres: [email protected]
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Imię i nazwisko Klienta
   • Opis sytuacji będącej przedmiotem reklamacji
   • Oczekiwania Klienta
4. AspireOnline rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji, AspireOnline może zaproponować wykonanie usługi ponownie, obniżenie wynagrodzenia lub zwrot płatności.

1. Każda ze stron może rozwiązać umowę za 7-dniowym wypowiedzeniem.
2. W przypadku rozwiązania umowy, Klient jest zobowiązany do zapłaty za usługi wykonane do dnia rozwiązania.
3. AspireOnline zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy w przypadku:
   • Rażącego naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu
   • Zachowania Klienta zagrażającego bezpieczeństwu lub dobrom AspireOnline
   • Braku płatności mimo wezwania

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Ewentualne spory wynikłe z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby AspireOnline.
3. Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym mediacji lub Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.